Politica de confidențialitate

Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 2025

Prezenta Politică de Confidențialitate descrie modul în care S.C. Franck S.R.L. prelucrează datele cu caracter personal ale vizitatorilor și clienților magazinului online www.franck.ro, în conformitate cu legislația aplicabilă în România și Uniunea Europeană, în special:

• Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date („GDPR”);
• Legea nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a GDPR;
• Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice;
• Orice alt act normativ național aplicabil în domeniu, în vigoare la data utilizării site-ului.

Prin utilizarea site-ului www.franck.ro, prin crearea unui cont, prin plasarea unei comenzi sau printr-o solicitare transmisă prin formularele noastre de contact, confirmați că ați citit și înțeles această Politică de Confidențialitate.

---

1. Operatorul de date

Operatorul de date cu caracter personal este:

S.C. Franck S.R.L.
Sediu: Timișoara, Calea Șagului nr. 136, jud. Timiș, România
Registrul Comerțului: J35/455/1991
CUI: RO1815380
Telefon: 0256 217 129 / 0256 217 132
Fax: 0256 217 130
E-mail: franck@franck.ro
Site: www.franck.ro

S.C. Franck S.R.L. stabilește scopurile și mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal în legătură cu activitatea comercială desfășurată prin intermediul site-ului www.franck.ro.

---

2. Datele de contact ale Responsabilului cu Protecția Datelor (DPO)

Pentru orice întrebări legate de protecția datelor personale, de modul în care sunt prelucrate informațiile dvs. sau pentru exercitarea drepturilor prevăzute de GDPR, ne puteți contacta la:

E-mail: protectiadatelor@franck.ro

---

3. Categoriile de date personale prelucrate

În funcție de modul în care interacționați cu site-ul nostru, putem prelucra următoarele categorii de date:

3.1. Date furnizate direct de dvs.

• Nume și prenume;
• Denumirea societății (dacă este cazul);
• Codul numeric personal / CUI (numai dacă este necesar pentru facturare conform legislației fiscale);
• Adresa de facturare și/sau livrare;
• Număr de telefon;
• Adresă de e-mail;
• Date din mesajele trimise prin formularele de contact sau prin e-mail (inclusiv întrebări, solicitări, reclamații, feedback);
• Date necesare pentru retururi, garanții, reclamații (număr comandă, factură, motive retur etc.).

3.2. Date colectate automat prin utilizarea site-ului

• Adresa IP;
• Data și ora accesării;
• Paginile vizitate și acțiunile efectuate în site (adăugare în coș, finalizare comandă etc.);
• Tipul de browser și versiunea acestuia;
• Dispozitivul utilizat și sistemul de operare;
• Cookie-uri și tehnologii similare (detaliate în Politica de cookie-uri).

3.3. Date din surse publice sau terți

În anumite situații, putem completa datele dvs. cu informații din:

• registre publice (de ex. Registrul Comerțului – pentru date de identificare firmă);
• furnizori de servicii de curierat și plăți online;
• parteneri contractuali (de ex. procesatori de plăți, firme de servicii IT, marketing).

---

4. Scopurile și temeiurile legale ale prelucrării datelor

Prelucrăm datele dvs. personale numai în scopuri legitime și într-o manieră transparentă și sigură. Temeiurile legale sunt prevăzute la art. 6 și, după caz, art. 9 din GDPR.

4.1. Încheierea și executarea contractului de vânzare-cumpărare

• Scop: preluarea, prelucrarea și livrarea comenzilor plasate pe site; emiterea facturii; gestionarea retururilor și garanțiilor.
• Date prelucrate: nume, prenume, adrese, telefon, e-mail, date facturare, produse comandate etc.
• Temei legal: art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR – executarea unui contract sau demersuri la cererea persoanei vizate înainte de încheierea contractului.

4.2. Îndeplinirea obligațiilor legale

• Scop: respectarea obligațiilor fiscale și contabile, arhivarea documentelor, răspunsul la solicitări ale autorităților.
• Temei legal: art. 6 alin. (1) lit. c) GDPR – îndeplinirea unei obligații legale (Codul Fiscal, legislația financiar-contabilă, legislația arhivării etc.).

4.3. Comunicarea cu clienții și gestionarea solicitărilor

• Scop: răspuns la întrebări, clarificări comenzi, reclamații, cereri de retur sau garanție, asistență tehnică.
• Temei legal: art. 6 alin. (1) lit. b) și/sau f) GDPR – executarea contractului și interesul nostru legitim de a oferi suport clienților și de a îmbunătăți serviciile.

4.4. Marketing direct și comunicări comerciale

• Scop: transmiterea de oferte, promoții, noutăți despre produse, servicii și campanii, prin e-mail, SMS sau alte canale, acolo unde v-ați dat acordul.
• Temei legal:
  • art. 6 alin. (1) lit. a) GDPR – consimțământul persoanei vizate;
  • art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR – interesul legitim de a promova produsele și serviciile noastre, în limitele Legii nr. 506/2004.
• Aveți oricând dreptul să vă dezabonați de la comunicări de marketing, folosind link-ul dedicat din e-mailuri sau trimițând o solicitare la datele noastre de contact.

4.5. Securitatea site-ului și prevenirea fraudelor

• Scop: protejarea conturilor, prevenirea utilizării neautorizate a site-ului, detectarea și investigarea tentativelor de fraudă și acces neautorizat.
• Temei legal: art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR – interesul legitim de a asigura securitatea sistemelor, a datelor și a tranzacțiilor.

4.6. Analize statistice și îmbunătățirea serviciilor

• Scop: analizarea comportamentului de cumpărare, optimizarea funcționalităților site-ului, măsurarea satisfacției clienților, dezvoltarea ofertei comerciale.
• Temei legal: art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR – interesul legitim de a ne dezvolta activitatea comercială; acolo unde este cazul, folosim date anonimizate sau pseudonimizate.

---

5. Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul www.franck.ro utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru:

• funcționarea corectă a site-ului (cookie-uri esențiale);
• memorarea preferințelor (de ex. limba, coșul de cumpărături);
• analiză statistică a traficului (Google Analytics sau servicii similare);
• marketing și remarketing (unde este cazul și în măsura permisă de lege).

Detalii complete privind tipurile de cookie-uri utilizate, durata de stocare și modalitatea de gestionare a acestora se regăsesc în Politica de Cookie-uri, disponibilă pe site.

---

6. Destinatarii datelor cu caracter personal

Pentru realizarea scopurilor de mai sus, Franck S.R.L. poate transmite datele dvs. către următoarele categorii de destinatari, în baza unor contracte care asigură protecția datelor:

• Furnizori de servicii de curierat (pentru livrarea comenzilor);
• Procesatori de plăți / instituții financiare-bancare;
• Furnizori de servicii IT, găzduire web, mentenanță site;
• Furnizori de servicii de marketing și comunicare (newsletter, SMS marketing etc.), în limitele GDPR și Legii 506/2004;
• Consultanți externi (juridici, fiscali, contabili) – în măsura strict necesară;
• Autorități publice, organe judiciare, instituții ale statului, în temeiul și în limitele legii;
• Alte companii cu care Franck S.R.L. poate dezvolta programe comune de ofertare, în condițiile informării și/sau consimțământului dvs., acolo unde este necesar.

Franck S.R.L. nu vinde și nu închiriază datele dvs. personale către terți în scopuri comerciale independente de scopurile pentru care au fost colectate.

---

7. Transferul datelor în afara Spațiului Economic European (SEE)

Ca regulă, prelucrăm și stocăm datele dvs. personale pe teritoriul României sau într-un stat membru al Uniunii Europene / SEE.

În situația în care, pentru anumite servicii IT sau servicii de marketing, datele ar putea fi transferate în afara SEE (de exemplu, către un furnizor de servicii informatice dintr-un stat terț), Franck S.R.L. se va asigura că:

• există o decizie de adecvare a Comisiei Europene pentru țara respectivă, sau
• se aplică garanții adecvate în sensul GDPR (clauze contractuale standard, reguli corporatiste obligatorii etc.), iar dvs. veți fi informat(ă) corespunzător.

---

8. Durata de stocare a datelor

Datele personale sunt stocate numai pentru perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate, cu respectarea termenelor legale de arhivare:

• Datele legate de comenzi, facturi și documente contabile: conform legislației fiscale și a arhivării (de regulă, minimum 10 ani, dacă legea nu prevede altfel);
• Datele din corespondență (e-mailuri, formulare de contact, reclamații): pe perioada necesară soluționării solicitării și pentru dovedirea unui răspuns corect, dar nu mai mult decât termenele generale de prescripție;
• Datele pentru marketing (newsletter, oferte personalizate): până la retragerea consimțământului sau exprimarea opoziției / dezabonării, plus o perioadă rezonabilă de evidență tehnică;
• Datele de cont (dacă vă creați cont pe site): cât timp contul este activ și ulterior, pe perioada necesară apărării unui drept în instanță sau îndeplinirii obligațiilor legale.

După expirarea perioadelor menționate, datele vor fi șterse sau anonimizate în mod sigur, astfel încât să nu mai poată conduce la identificarea persoanei vizate.

---

9. Securitatea datelor cu caracter personal

Franck S.R.L. aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor personale împotriva accesului neautorizat, distrugerii, pierderii, modificării sau divulgării neautorizate, cum ar fi:

• utilizarea de servere securizate și conexiuni criptate (acolo unde este cazul);
• controlul accesului la date doar pentru persoanele autorizate;
• politici interne privind confidențialitatea angajaților și colaboratorilor;
• actualizarea periodică a sistemelor informatice și utilizarea de soluții anti-malware;
• copii de siguranță (backup) în condiții de securitate.

Deși depunem toate eforturile rezonabile pentru protejarea datelor, nicio transmisie de date prin internet sau niciun sistem de stocare electronică nu poate garanta securitatea absolută.

---

10. Drepturile persoanelor vizate

În conformitate cu GDPR, în calitate de persoană vizată, beneficiați de următoarele drepturi:

1. Dreptul la informare – aveți dreptul să fiți informat(ă) cu privire la prelucrarea datelor dvs. personale (informațiile din prezenta politică și orice alte comunicări referitoare la datele dvs.).
2. Dreptul de acces – puteți solicita confirmarea dacă prelucrăm sau nu datele dvs. personale și, dacă da, acces la acestea și la informații suplimentare.
3. Dreptul la rectificare – puteți solicita corectarea sau completarea datelor personale inexacte sau incomplete.
4. Dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”) – în anumite situații (de ex. când datele nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate, v-ați retras consimțământul sau prelucrarea a fost ilegală), puteți solicita ștergerea datelor.
5. Dreptul la restricționarea prelucrării – puteți solicita limitarea prelucrării în cazurile prevăzute de art. 18 GDPR (de ex. contestați exactitatea datelor, prelucrarea este ilegală, dar nu doriți ștergerea datelor etc.).
6. Dreptul la portabilitatea datelor – în anumite condiții, puteți primi datele personale furnizate într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, sau puteți solicita transmiterea lor către un alt operator.
7. Dreptul la opoziție – vă puteți opune în orice moment prelucrării datelor dvs. în scop de marketing direct, inclusiv profilării, precum și unor prelucrări întemeiate pe interesul legitim, din motive legate de situația dvs. particulară.
8. Dreptul de a nu fi supus exclusiv unei decizii automate (inclusiv profilare) care produce efecte juridice asupra dvs. sau vă afectează în mod semnificativ, cu anumite excepții prevăzute de lege.
9. Dreptul de a vă retrage consimțământul – atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, îl puteți retrage în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii.
10. Dreptul de a depune plângere – aveți dreptul să depuneți plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), dacă apreciați că drepturile dvs. privind protecția datelor au fost încălcate.

---

11. Cum vă puteți exercita drepturile

Pentru exercitarea oricăruia dintre drepturile de mai sus sau pentru orice alte întrebări legate de prelucrarea datelor personale, puteți transmite o cerere scrisă, datată și semnată:

• prin poștă/curier la sediul S.C. Franck S.R.L., Timișoara, Calea Șagului nr. 136, jud. Timiș;
• prin e-mail la adresa: gabriel@franck.ro sau franck@franck.ro.

Vom răspunde solicitării dvs. în termen de cel mult 30 de zile calendaristice de la primirea cererii, cu posibilitatea prelungirii acestui termen în cazuri justificate, conform GDPR, cu informarea dvs. prealabilă.

Dacă apreciați că răspunsul nostru nu este satisfăcător, aveți dreptul să vă adresați ANSPDCP sau instanțelor judecătorești competente.

---

12. Datele minorilor

Site-ul www.franck.ro nu se adresează în mod intenționat persoanelor cu vârsta sub 18 ani, iar Franck S.R.L. nu colectează și nu prelucrează în mod conștient datele copiilor, fără consimțământul părinților sau al reprezentanților legali.

Dacă aflăm că au fost furnizate date ale unui minor fără un astfel de consimțământ, vom șterge aceste date cât mai curând posibil.

---

13. Modificarea Politicii de Confidențialitate

Ne rezervăm dreptul de a actualiza și modifica periodic prezenta Politică de Confidențialitate pentru a reflecta eventuale schimbări legislative sau modificări în modul în care prelucrăm datele personale.

Orice modificare va fi publicată pe această pagină, cu actualizarea datei „Ultima actualizare”. Vă recomandăm să verificați periodic această secțiune pentru a fi la curent cu versiunea actuală a politicii.

---

14. Alte informații utile

Prezenta Politică de Confidențialitate se completează cu:

• Termenii și Condițiile magazinului online www.franck.ro;
• Politica de Cookie-uri;
• Informațiile privind prelucrarea datelor personale din contractele și documentele comunicate clienților (de ex. certificat de garanție, formulare de retur etc.).

Prin utilizarea în continuare a site-ului www.franck.ro, după luarea la cunoștință a prezentei politici, confirmați că ați înțeles și sunteți de acord cu modul în care sunt prelucrate datele dvs. personale, în limitele descrise mai sus.